Preguntas Frecuentes

Para confirmar si tu pago fue exitoso revisa tu extracto bancario y/o alertas generadas por tu banco; además puedes verificar en tu correo electrónico el comprobante que enviamos durante el proceso de pago.

Existen dos posibilidades para este caso:

  1. Pasado 5 minutos revisa en todas las bandejas de entrada de tu correo electrónico como recibidos, spam o correo no deseado.

  2. Si el correo no llega a ninguna de tus bandejas debes realizar nuevamente el proceso de pedido o reserva. Verifica que ingreses el correo electrónico correctamente.

Verifica si las transacciones aparecen registradas en tu extracto bancario. De ser así comunícate con  nosotros para solucionar el problema.

Debes verificar si la transacción fue exitosa en tu extracto bancario. En caso de ser así debes revisar nuestras políticas de envío para identificar los tiempos de entrega o puedes comunicarte directamente con nosotros.

Debes verificar si la informaciòn de la cuenta es válida, está habilitada para compras no presenciales y si tienes cupo o saldo disponible.
Si después de esto continua con la declinación puedes comunicarte con nosotros para gestionar tu solicitud.