Servicio al Cliente

El cliente seleccionará la forma de entrega de su orden dependiendo del tipo de producto o su preferencia.

  1. Retiro de productos en almacén
  2. Entrega de productos a domicilio.
Retiro de productos en almacén

Al momento de realizar la compra deberá seleccionar el almacén en donde desea retirar el producto, durante el proceso de su compra se le indicará la fecha en la cual podrá retirar su producto.

Entrega de productos a domicilio.

Cuando compre un producto podrá coordinar fácilmente su despacho. Los costos de envío dependerán del peso, lugar de destino y método de envío escogido. El tiempo que tarde en recibir su orden dependerá principalmente de la dirección de destino.

*Ciertos productos no contarán con entrega a domicilio debido a las dimensiones y el peso de los mismos. En esos casos el cliente deberá elegir el local donde va retirar su orden.

*En casos especiales se podrá cotizar el envío con otras empresas de transporte para llegar a un acuerdo en la entrega.

*Para más información acerca de envíos por favor comuníquese al (07)4123150 Ext. 7200.

Para solicitar cambio o devolución de productos el cliente puede acercarse a cualquier almacén de Imp. Com. El Hierro Cia. Ltda., presentando la factura emitida junto con el producto en perfectas condiciones incluyendo sus accesorios, su empaque y etiqueta original. Los cambios o devoluciones de productos se aceptarán únicamente dentro de los 30 días posteriores a la fecha de emisión de la factura.

*Una vez que se completa y confirma un pedido, no se puede cancelar, actualizar (para agregar / eliminar elementos) o cambiar. Puede devolver o cambiar artículos en cualquiera de nuestras tiendas.

*Para más información acerca de devoluciones por favor comuníquese al (07)4123150 ext. 7200.

Es requisito necesario para la adquisición de productos ofrecidos en este sitio, participación en promociones y utilización de los servicios en línea relacionados la Imp. Com. El Hierro Cia. Ltda., el registro por parte del usuario, definiendo una clave de acceso y la aceptación de las Políticas de Privacidad.

Para registrarse, el cliente deberá realizar lo siguiente:

  1. Ingresar a la opción de Inicia sesión y registrarse llenando los campos del formulario de registro.
  2. Guardar la información dando clic al botón “Enviar”.
  3. Ingresar a la cuenta de correo que registró en el formulario para activar el registro dando click al link colocado dentro del correo que reciba de Imp. Com. El Hierro Cia. Ltda.

Contraseña

El cliente definirá, durante su registro, un usuario y contraseña que le permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro. El cliente registrado tendrá la posibilidad de cambiar la contraseña de acceso, para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido en este sitio.

El cliente registrado asume totalmente la responsabilidad por el mantenimiento de la confidencialidad de su contraseña registrada en este sitio web, la cual le permite efectuar compras y solicitar servicios relacionados a Imp. Com. El Hierro Cia. Ltda. Dicha contraseña es de uso personal y su entrega a terceros no involucra responsabilidad de Imp. Com. El Hierro Cia. Ltda. en caso de mala utilización.

Los datos referidos en estos términos y condiciones para el registro y compra en línea, tendrán como finalidad validar las órdenes de compra y mejorar la labor de información y comercialización de los productos y servicios prestados por Imp. Com. El Hierro Cia. Ltda.

El acceso y uso de este sitio web se rige bajo los términos descritos a continuación.

Todas las compras y transacciones que se ejecuten mediante el sistema de oferta y promoción comprendido en este sitio web se regirán por los términos y condiciones contenidos en este documento, así como por la legislación aplicable en la República del Ecuador. En consecuencia, estos términos y condiciones tienen un carácter vinculante y, por lo tanto, los usuarios que no deseen aceptarlos deberán abstenerse de utilizar este sitio web y/o sus servicios, pues su uso implica aceptación incondicional de tales términos y condiciones.

Los servicios sólo estarán disponibles para personas que tengan capacidad legal para contratar. Por lo tanto, los servicios de este sitio web no podrán ser utilizados, entre otros, por menores de edad, personas inhabilitadas legalmente para contratar, personas cuyo crédito haya sido suspendido o dado de baja por el Departamento de Crédito de Imp. Com. El Hierro Cia. Ltda. y personas que hayan incumplido estos términos y condiciones.

Se entenderá que los usuarios prestan su consentimiento, expreso, libre y voluntario, a los términos y condiciones aquí expresados, mediante la aceptación de los mismos a través de los medios establecidos en este sitio web.